Tovarlarni qaytarish va almashtirish sabablari
Tegishli sifatli tovarlar:
- Xaridor sotib olingan kundan boshlab o'n kun ichida tegishli sifatli nooziq-ovqat mahsulotini u sotib olingan sotuvchidan shunga o'xshash mahsulotga almashtirish huquqiga ega, agar bunday mahsulot sotuvda mavjud bo'lmasa, pul kompensatsiyasini olish huquqiga ega.
- Xaridorning tovarlarni almashtirish yoki qaytarish talablari quyidagi hollarda qondirilishi kerak: - agar tovarlar ishlatilmagan bo'lsa; - ularning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, yorliqlari saqlangan bo'lsa; - ko'rsatilgan tovarlarni sotib olish faktini va shartlarini tasdiqlovchi hujjat (sotish cheki yoki kassa cheki);
- Oʻzbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 2003-yil 13-fevraldagi 75-sonli qarori bilan tasdiqlangan Oʻzbekiston Respublikasi Chakana savdo qoidalarining 1-ilovasiga muvofiq, sifatli tovarlar qaytarilmaydi (qaytarib qabul qilinmaydi):
- Uy sharoitida kasalliklarning oldini olish va davolash uchun mahsulotlar (metall, rezina, to'qimachilik va boshqa materiallardan tayyorlangan sanitariya-gigiyena vositalari, tibbiy buyumlar va tibbiy asbob-uskunalar, og'iz gigienasi vositalari, ko'zoynak linzalari, bolalarni parvarish qilish vositalari, dori-darmonlar).
- Shaxsiy gigiena vositalari (tish cho'tkalari, taroqlar, soch qisqichlari, soch jingalaklari, pariklar, soch turmagi va boshqa shunga o'xshash mahsulotlar).
- Parfyumeriya va kosmetika mahsulotlari.
- To'qimachilik mahsulotlari (paxta, zig'ir, ipak, jun va sintetik matolar, lenta, o'rilgan ip, dantel va boshqalar kabi to'qilmagan matolardan tayyorlangan buyumlar); kabel mahsulotlari (simlar, arqonlar, kabellar); qurilish va pardozlash materiallari (linoleum, plyonka, gilam va boshqalar) va hisoblagich orqali sotiladigan boshqa tovarlar.
- Kiyim-kechak va trikotaj buyumlar (kiyim-kechak va trikotaj buyumlar, ichki kiyimlar, paypoq va qo'lqoplar).
- Oziq-ovqat mahsulotlari bilan aloqada bo'lgan, polimer materiallardan tayyorlangan mahsulotlar va materiallar, shu jumladan bir martalik foydalanish uchun mo'ljallanganlar (idish-tovoq va oshxona anjomlari, oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash va tashish uchun idishlar va qadoqlash materiallari).
- Maishiy kimyoviy moddalar, pestitsidlar va agrokimyoviy moddalar.
- Mebel (mebel to'plamlari va to'plamlari).
- Qimmatbaho metallardan, qimmatbaho toshlardan yasalgan, yarim qimmatbaho va sintetik toshlar qo'shilgan qimmatbaho metallardan yasalgan buyumlar, kesilgan qimmatbaho toshlar.
- Yengil avtomobillar va motorli velosipedlar, tirkamalar va ular uchun raqamlangan agregatlar; qishloq xo'jaligini kichik miqyosda mexanizatsiyalashning mobil ishlab chiqarish; dam qayiqlari va maishiy uchun boshqa suv transporti vositalari.
- Kafolat muddatlari belgilangan texnik jihatdan murakkab maishiy tovarlar (maishiy metall kesish va yog'ochga ishlov berish dastgohlari; maishiy elektr mashinalari va jihozlari; maishiy elektron jihozlar; maishiy hisoblash va nusxa ko'chirish uskunalari; foto va kino uskunalari; telefonlar va faks uskunalari; elektron musiqa asboblari; elektron o'yinchoqlar).
- Hayvonlar va o'simliklar.
Qaytarishlar Sotuvchining Yetkazib berish Xizmati orqali amalga oshiriladi. Buning uchun siz Sotuvchining mahsulot sotib olingan joyiga tashrif buyurishingiz, qaytarish so'rovini yuborishingiz va sotib olingan mahsulot uchun kvitansiyalarni ilova qilishingiz kerak. Barcha so'rovlar alohida ko'rib chiqiladi.
Sifatsiz mahsulotlar:
- Nuqsonli mahsulot sotilgan isteʼmolchi, agar nuqsonlar kafolat muddati yoki mahsulotning yaroqlilik muddati davomida aniqlansa, quyidagilarni talab qilish huquqiga ega: - mahsulotdagi nuqsonlarni bepul tuzatish yoki nuqsonlarni tuzatish xarajatlarini isteʼmolchi yoki uchinchi shaxs tomonidan qoplash; - sotib olish narxini mutanosib ravishda kamaytirish; Isteʼmolchining daʼvolari kassa cheki yoki savdo cheki taqdim etilgan taqdirda, kafolat muddati belgilangan mahsulotlar uchun esa tegishli ravishda rasmiylashtirilgan texnik pasport yoki boshqa tenglashtirilgan hujjat taqdim etilgan taqdirda koʻrib chiqiladi.
- Nuqsonli mahsulotni qaytarish tartibi quyidagicha amalga oshiriladi: - Xaridor tomonidan qaytarilayotgan mahsulotdagi aniq nuqson ko'rsatilishi kerak bo'lgan Mahsulotni qaytarish uchun ariza berish orqali; - Ariza qabul qilingandan so'ng, Mahsulot texnik xizmat ko'rsatish bo'limiga tekshirish uchun yuboriladi, bu bo'lim Mahsulotdagi nuqsonlarning sabablarini aniqlash uchun ma'lum bir turdagi Mahsulotni texnik tekshirishni o'tkazishga vakolatli; - Tekshiruv natijalariga ko'ra, xizmat ko'rsatish bo'yicha vakolatli texnik xizmat ko'rsatish bo'limi Mahsulotdagi nuqsonlarning sabablari to'g'risida xulosa chiqaradi. - Agar kafolat muddati davomida Mahsulotdagi nuqsonlar ishlab chiqarish nuqsoni (nuqsoni) tufayli yuzaga kelsa, Mahsulot almashtirilishi kerak va agar nuqsonlarni texnik jihatdan tuzatish mumkin bo'lsa, Mahsulot nuqsonlarni bepul tuzatishga majburdir.
- Nuqsonli tovarlarni almashtirish tartibi: - 7 kun ichida (agar ishlab chiqarishdagi nuqsonning aniq belgilari mavjud bo'lsa) - 20 kun ichida (agar qo'shimcha tekshirish talab etilsa) - 1 oy ichida (agar shunga o'xshash brenddagi mahsulot bo'lmasa) - 2 oy ichida (chekka hududlarga yetkazib berish uchun).
- Mahsulot nuqsonlarini bartaraf etish tartibi: - 20 kun ichida (texnik xizmat ko'rsatish bo'limi tomonidan to'liq tekshiruvdan so'ng).
Kafolat muddati tugagandan so'ng, xizmat muddati davomida ishlab chiqaruvchiga da'volar qo'yiladi.